Política de Troca, Devolução e Reembolso – Luna Modas

A Luna Modas respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e clareza em todos os processos de compra.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, quando a compra for realizada pela internet.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiqueta e na embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise do produto:

  • Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Troca por outro produto disponível em estoque;

    • Reembolso do valor pago;

    • Crédito para compras futuras.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

A troca por tamanho ou modelo poderá ser solicitada, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com etiqueta e em perfeito estado;

  • A solicitação seja feita dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

⚠️ A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (se houver defeito ou avaria).

5. Prazos de Análise e Reembolso

  • O prazo de análise do produto é de até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo pode variar conforme a administradora);

    • Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

6. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Luna Modas.

  • Em casos de troca por escolha do cliente, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do comprador.

7. Considerações Finais

A Luna Modas atua com total transparência e compromisso com seus clientes, prezando sempre por uma experiência de compra segura, confiável e dentro da legislação brasileira.

📌 Última atualização: Janeiro de 2026
📍 Empresa: Luna Modas
📍 Atendimento: [email protected]